Canales de soporte y tiempos de respuesta
Canales
| Canal | Para qué |
|---|---|
| Asistente de IA (chat en autoonomia.com, en este centro de ayuda y dentro de JMAX) | Dudas de uso, licencias, planes, compras y consultoría. Disponible 24/7 |
| Persona del equipo (por el mismo chat) | Casos que el asistente no resuelve o que requieren una decisión humana |
| Página de estado | Saber si un servicio está caído antes de escribir |
| security@autoonomia.com | Reportar vulnerabilidades |
El chat y el correo forman una sola conversación: si dejas tu correo, la respuesta te llega a ambos.
Quién puede hablar con una persona
| Tipo de cliente | Asistente IA | Persona del equipo | Primera respuesta humana |
|---|---|---|---|
| Visitante sin licencia | Sí | Solo compras, licencias, datos personales, seguridad y ventas | Sin compromiso de tiempo |
| Licencia Silver | Sí | Sí | 2 días hábiles |
| Licencia Gold | Sí | Sí | 1 día hábil |
| Licencia Diamond | Sí | Sí | 1 día hábil |
| Cliente empresarial de consultoría | Sí | Sí, prioritario | 1 día hábil; incidentes críticos en 4 horas |
| Solicitudes comerciales | Sí | Sí, equipo comercial | Menos de 24 horas hábiles |
Cuándo el asistente te pasa con una persona
- Cuando lo pides dos veces y tu plan incluye atención humana.
- Siempre que hay dinero de por medio: reembolsos, cobros dobles o no reconocidos.
- Siempre que se trata de seguridad o de tus datos personales.
- Cuando quieres una propuesta, cotización o Discovery Call.
- Cuando el asistente no encuentra una fuente confiable para responderte.
Al pasar el caso, el asistente deja al equipo un resumen con tu plan, el tema, lo que ya intentaste y la evidencia, para que no tengas que repetir nada.
Buenas prácticas
- Una conversación por caso. No abras otra por el mismo problema.
- Si reportas un error: qué hacías, el mensaje exacto, una captura y desde cuándo pasa.
- Si algo parece caído, revisa primero la página de estado.