Instalación y problemas comunes de JMAX
Sistema operativo
JMAX es una aplicación para Windows (versión de lanzamiento). Por ahora no hay versión publicada para macOS ni Linux. Los requisitos mínimos de hardware no están publicados; si vas a usar modelos de IA locales, un equipo con más memoria y una tarjeta gráfica dedicada da mejor rendimiento que uno básico.
Windows bloquea el instalador
Si Windows SmartScreen muestra un aviso al abrir el instalador, verifica que lo descargaste desde el enlace del correo de compra. No instales copias de otros sitios.
JMAX se cierra o no abre
- Reinicia el equipo e intenta de nuevo.
- Verifica que tienes espacio libre en disco.
- Si usas un antivirus, revisa si puso JMAX en cuarentena.
- Si sigue fallando, reporta el error al asistente con: versión de Windows, qué estabas haciendo, el mensaje de error exacto (o una captura) y desde cuándo pasa.
El antivirus borró o bloqueó JMAX
Algunos antivirus marcan por error programas nuevos. Para recuperarlo: abre tu antivirus, busca la sección de cuarentena o elementos bloqueados, restaura JMAX y agrégalo a la lista de exclusiones (o "permitidos"). Si el archivo se eliminó, vuelve a descargar el instalador desde el enlace del correo de compra e instálalo de nuevo; tu licencia sigue activa en ese equipo, no hace falta un token nuevo.
Las respuestas son lentas
- Con modelos locales, la velocidad depende de tu computador. Un equipo sin tarjeta gráfica dedicada responde más lento.
- Con modelos en la nube, la velocidad depende de tu conexión a internet y del proveedor.
Cómo reportar un error
Escribe al asistente y describe el error con el mayor detalle posible. Si el asistente no lo resuelve y tienes licencia, pídele hablar con una persona: el caso pasa al equipo con toda la conversación, para que no tengas que repetirla.